NUEVA LEY DE SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Por fin una buena noticia para el sector del telemarketing , el pasado 25 de marzo se presento ante el Consejo de Ministros el anteproyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente (SAC) que el Gobierno ha preparado para regular las condiciones en las que las compañías prestan sus servicios de atención al cliente, principalmente a través del teléfono.

Después de mucho tiempo dando vueltas a esta ley, parece que esta vez se encuentra ya en un punto bastante avanzado, y según algunas fuentes podría ser aprobada en las próximas semanas y estar en funcionamiento antes de final de año.

Estas son las principales características de la Ley de servicios de atención al cliente:

Esta ley regula las condiciones en las que las compañías prestan el servicio de atención al cliente, estableciendo niveles de servicio y normas de funcionamiento en la atención telefónica. Estas son las especificaciones más relevantes que hasta ahora se han hecho públicas en relación a esta nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente (SAC):

• Números gratuítos para Atención al Cliente para las grandes empresas de sectores de interés general
• Servicio de Atención Telefónica obligatorio
• Resolver las reclamaciones en el plazo máximo de un mes
• Garantizar la atención personal directa
• El número de opciones en el primer nivel de la IVR no puede superar los 5, siendo uno de ellos siempre la posibilidad de hablar con un agente
• Se prohíben los sistemas automáticos como método exclusivo de atención al cliente
• La llamada deberá ser atendida por un operador en menos de un minuto
• En ningún caso se aprovechará la formulación de reclamaciones para ofrecer productos y servicios
• El horario de atención de empresas de servicios esenciales será de 24×7 los 365 días del año
• Las empresas deberán mostrar en la factura, la información de contacto a través de teléfono, correo electrónico y dirección postal para las consultas de atención al cliente.
• Las llamadas deben ser atendidas por personal adecuadamente formado y cuyo funcionamiento deberá adaptarse al mismo horario en el que prestan el servicio.

Esta Ley de Servicios de Atención al Cliente (SAC) afecta de momento a las grandes compañías de servicios esenciales, entre las que se encuentran las compañías de telecomunicaciones, luz, agua, gas, transportes o banca, entre otros ámbitos.

En mi opinión esta ley terminara con los call center ubicados fuera del País y generara más empleo (aunque sea basura) pero al fin y al cabo empleo.

ENTREVISTA DE TRABAJO GRUPAL

Tengo un amigo que esta tan desesperado laboralmente que esta buscando trabajo hasta de teleoperador, hasta hace quince días este amigo creía que exageraba con mis artículos y mis apreciaciones sobre este mundillo pero recientemente cambio de parecer cuando acudió a una entrevista laboral y sucedió lo siguiente:

La entrevista era para un puesto de teleoperador comercial, se trataba de vender ADSL a unas condiciones muy buenas (como siempre). Como comente antes mi amigo nunca ha trabajado de teleoperador y se imaginaba una entrevista normal, el sentado con el entrevistador relatando su vida laboral… ¡ingenuo!

Cuando llego a la empresa le hicieron pasar a una sala acondicionada para diez personas aunque en ella se encontraban aproximadamente treinta candidatos para el puesto en cuestión, como es normal en estas entrevistas la entrevistadora se presento tarde aproximadamente treinta minutos, total ya sabemos que las empresas se piensan que los parados no tienen otra cosa que hacer en el DIA. La entrevistadora comenzó comentando la historia de la empresa durante veinte minutos aproximadamente y a continuación indico a los candidatos que se presentaran uno a uno comentando sus últimos puestos de trabajo, ambiciones hobbies… etc., esto duro otros cuarenta minutos es decir mi amigo aun no había dicho ni pió ni sabia que condiciones le ofrecían y ya llevaba cerca de una hora y media.

Trascurrido todo este protocolo la entrevistadora comenzó a contar los detalles del puesto de trabajo y sus ventajas:

1. 800 € de sueldo bruto + una estupenda comisiones
2. Horario de Lunes a domingo
3. Excelente ambiente de trabajo.
   

Llegado al punto tres ocurrió una cosa que a mi amigo le llamo la atención resulta que como la empresa contaba con unas instalaciones tan amplias la sala de entrevistas estaba contigua a la sala del call center y en ella se podía escuchar en voz alta las siguientes “perlas” de los supervisores a los teleoperadores.

“EL QUE NO VENDA HOY AL MENOS UN PAQUETE QUE SE DE POR DESPEDIDO”

“HAY QUE SER MUY INUTIL PARA NO LLEVAR VENDIDO NADA”

“FULANITO NO TE ENROLLES TANTO CON EL CLIENTE QUE ESTO NO ES UN BAR”

Mi amigo alucino con todo esto pero como le hacia falta la pasta pues siguió con la entrevista, al termino de la misma mi amigo salio con la impresión de que uno de los puestos era para el.

Han trascurrido dos semanas y no le han llamado, mi amigo no sabe si estar apenado o contento por no haber conseguido el trabajo....